（一）产品复杂性的增加扩大服务型制造需求
 
经济发展的过程就是社会分工不断深化、迂回生产程度不断提高、产品复杂程度不断增加的过程。当前时代的工业产品，少则数十个零部件，多则数百万零部件，每一种中间产品和最终产品整体的设计、制造都需要专门的知识和技能。虽然制造企业在设计之初就尽量使产品易用，但产品复杂性的增加仍然使用户越来越难以掌握产品的操作，更难以了解产品内部的结构、参数，从而无法很好地完成精密设备的安装调试、维护维修等工作。甚至与制造企业相比，用户由于不具备“知道产品如何设计、制造的知识”，在保持产品的高效运转上也存在差距。此外，一些产品用户由于产品用量少，保持完整的产品操作、检修团队也不具有规模经济性。因此，许多工业产品的用户为了专注于自身的核心能力、降低成本或使产品更好地发挥效能，越来越愿意把这些服务性质的工作外包出去，希望原材料、加工设备等生产资料在提供产品之外，提供更多的高附加值服务。
 
（二）消费升级使个性化的服务需求不断增长
 
在经济发展水平低、居民收入有限的情况下，追求低价格、性价比是社会消费的主流，与之相适应的是大规模生产方式，制造企业大规模地生产标准化产品，从而使产品加工制造成本尽可能地降低。随着经济发展水平的提高和可支配收入快速增加，消费者已经不再满足吃得饱、穿得暖，而是希望能够消费以前无力购买的差异化商品，市场也因此被分割为很小的细分市场，推动企业开始从“大规模生产”向“大规模定制”转变。但是“大规模定制”时代，消费者所需要的是低成本、高质量且达到他们需求的产品，企业主要是通过增强制造过程的柔性和适应性来实现。随着经济发展和生活水平的进一步提高，消费者的需基本使用价值的产品，而是希望能够从产品中得到更多拓展的价值，如独一无二的产品更贴合自己的身体条件和使用习惯、心理的满足等。在个性化需求的推动下，制造业企业不得不从仅仅加工制造和交付产品转向提供“产品+服务”的组合而走向“服务化”。

（四）制造企业追求成长和提高利润率的需要
 
产品的模块化、企业的专业化以及市场竞争的白热化，使得最终产品在质量、功能、外形等方面的差异越来越小，同质化问题愈发突出，不但造成客户的转换成本降低，制造企业获得和维护客户的成本不断提高，而且造成产品价格不断下降，制造企业的利润率不断被摊薄。在这种情况下，客户在服务方面的差异化需求不但为制造企业提供了新的增长空间，而且通过提供增值服务，能够增加用户的黏性，提高企业的利润率，在许多行业中，服务的边际利润比产品制造高得多，在造纸机行业服务/产品的边际利润比高达3．9。用户对服务需求的增加以及附加价值向服务环节的转移，推动越来越多的制造企业进行服务化转型，由以产品为中心转向以客户为中心转变，由加工组装为主转向以“制造+服务”为主，由一次性交易产品转向长期提供服务，由以产品为价值来源转向以“产品+服务”的组合为价值来源，服务业务成为企业提升竞争力和盈利能力的重要方向。 


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